Modul CRM - program Helios Orange
CRM systém (alebo Riadenie vzťahov so zákazníkmi) priamo ovplyvňuje ziskovosť firmy. Modul CRM programu Helios Orange slúži k evidencii a k následnému spracovaniu kontaktov s potenciálnymi či stávajúcimi obchodnými partnermi. Pomáha nadväzovať nové obchodné vzťahy i udržiavať tie so súčasnými obchodnými partnermi. Použitie modulu CRM je veľmi široké, nakoľko nie je viazané legislatívou a je teda len na zákazníkovi, akým spôsobom bude modul riadenia vzťahov so zákazníkmi využívať.
- Servisné zákazky
- Úlohy, kalendáre
- Obchodné zákazky
- Marketingové akcie
- Prepojenie s MS Outlook
- Starostlivosť o zákazníka
- Kontaktné centrum
Riadenie servisných zákaziek
- Prijatie zákazky do servisu
- Evidencia operácií na zákazke
- Evidencia použitých náhradných dielov
- Evidencia vykonanej práce – fakturovaný čas
- Priviazanie dokladov obehu tovaru
- Tlač zákazkových listov
- Prehľad predmetov zverených do servisu
- Väzba na modul Servis
Evidencia úloh
- Rozdávanie úloh zamestnancom a kontrola plnenia zadaných úloh
- Automatické založenie úlohy na základe špecifického kontaktného rokovania
- Jednoduchá tvorba úloh a opakovaných úloh zo vzoru
- Grafické zobrazenie úloh pomocou kalendára s možnosťou filtrácie podľa ľubovoľného údaju
Riadenie obchodných zákaziek
- Evidencia požiadaviek zákazníka
- Evidencia odoslanej ponuky
- Zápisy z rokovania
- Naviazané doklady obehu tovaru
- Väzba na modul Zákazka
Evidencia marketingových akcií
- Zoznam oslovených kontaktov
- Možnosť odoslania e-mailu priamo na naviazané kontakty
- Priviazanie odoslaného e-mailu
Jednoduchá komunikácia a synchronizácia s MS Outlook
- Obojsmerný prenos kalendárov Helios – MS Outlook
- Načítanie e-mailov z MS Outlook
- Odoslanie pozvánok do MS Outlook
- Odoslanie záznamov kontaktných rokovaní vrátane pripojených dokumentov všetkým zúčastneným
- E-mailové akcie – informácie stávajúcim zákazníkom
Starostlivosť o zákazníka
- Evidencia všetkých kontaktov medzi firmou a zákazníkom – telefonáty, maily, stretnutia, ponuky pozvánky atď.
- Možnosť zaznamenávania poznámok a postrehov k jednotlivým zákazníkom
- Veľmi efektívny nástroj pre obchodné oddelenie – informácie od všetkých oddelení sú prístupné na jednom mieste
Kontaktné centrum
- Vytáčanie telefónnych čísel priamo zo systému
- Identifikácia prichádzajúceho hovoru vrátane zobrazenia súvisiacich dokladov
- Odosielanie neobmedzene dlhých SMS správ ľubovoľnej kontaktnej osobe, prípadne skupine osôb
- Možnosť vytvorenia predlôh pre odosielanie SMS správ
- Definovanie udalosti pre odosielanie SMS správ
- Možnosť prijatia odpovede na vyššie uvedené SMS správy a reakcie zmenami v systéme
Ostatné možnosti využitia a vlastnosti modulu
- Záznam služieb poskytnutých zákazníkovi
- Evidencia vnútropodnikových porád
- Napojenie na modul Servis, Zákazka a Obeh tovaru
- Pripojenie dokumentov ku kontaktným rokovaniam a úlohám