CRM systém - program Asseco HELIOS iNuvio

Riadenie vzťahov so zákazníkmi priamo ovplyvňuje ziskovosť firmy. Modul CRM programu Asseco HELIOS iNuvio slúži k evidencii a k následnému spracovaniu kontaktov s obchodnými partnermi a pomáha nadväzovať nové obchodné vzťahy. Použitie CRM systému nie je viazané legislatívou a je len na zákazníkovi, akým spôsobom bude modul využívať.

• Servisné zákazky
• Úlohy, kalendáre
• Obchodné zákazky
• Marketingové akcie
• Prepojenie s MS Outlook
• Starostlivosť o zákazníka
• Kontaktné centrum

Riadenie servisných zákaziek

• Prijatie zákazky do servisu
• Evidencia operácií na zákazke
• Evidencia použitých náhradných dielov
• Evidencia vykonanej práce – fakturovaný čas
• Priviazanie dokladov obehu tovaru
• Tlač zákazkových listov
• Prehľad predmetov zverených do servisu
• Väzba na modul Servis

Evidencia úloh

• Rozdávanie úloh zamestnancom a kontrola plnenia zadaných úloh
• Automatické založenie úlohy na základe špecifického kontaktného rokovania
• Jednoduchá tvorba úloh a opakovaných úloh zo vzoru
• Grafické zobrazenie úloh pomocou kalendára s možnosťou filtrácie podľa ľubovoľného údaju

Riadenie obchodných zákaziek

• Evidencia požiadaviek zákazníka
• Evidencia odoslanej ponuky
• Zápisy z rokovania
• Naviazané doklady obehu tovaru
• Väzba na modul Obchod

Evidencia marketingových akcií

• Zoznam oslovených kontaktov
• Možnosť odoslania e-mailu priamo na naviazané kontakty
• Priviazanie odoslaného e-mailu

Jednoduchá komunikácia a synchronizácia s MS Outlook

• Obojsmerný prenos kalendárov Helios – MS Outlook
• Načítanie e-mailov z MS Outlook
• Odoslanie pozvánok do MS Outlook
• Odoslanie záznamov kontaktných rokovaní vrátane pripojených dokumentov všetkým zúčastneným
• E-mailové akcie – informácie stávajúcim zákazníkom

Starostlivosť o zákazníka

• Evidencia všetkých kontaktov medzi firmou a zákazníkom – telefonáty, maily, stretnutia, ponuky, pozvánky, atď.
• Možnosť zaznamenávania poznámok a postrehov k jednotlivým zákazníkom
• CRM systém je veľmi efektívny nástroj pre obchodné oddelenie – informácie od všetkých oddelení sú prístupné na jednom mieste

Kontaktné centrum

• Vytáčanie telefónnych čísel priamo zo systému
• Identifikácia prichádzajúceho hovoru vrátane zobrazenia súvisiacich dokladov
• Odosielanie neobmedzene dlhých SMS správ ľubovoľnej kontaktnej osobe, prípadne skupine osôb
• Možnosť vytvorenia predlôh pre odosielanie SMS správ
• Definovanie udalosti pre odosielanie SMS správ
• Možnosť prijatia odpovede na vyššie uvedené SMS správy a reakcie zmenami v systéme

Ostatné možnosti využitia a vlastnosti modulu

• Záznam služieb poskytnutých zákazníkovi
• Evidencia vnútropodnikových porád
• Napojenie CRM systému na modul Servis, Obchod
• Pripojenie dokumentov ku kontaktným rokovaniam a úlohám